Prawo do informacji obejmuje dostęp do pełnych danych kontaktowych oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia, które są kluczowym źródłem wsparcia dla polskich pacjentów w zakresie realizacji ich praw, uzyskiwania świadczeń zdrowotnych oraz rozstrzygania sporów z placówkami medycznymi. Oddziały NFZ działają na terenie całego kraju, a ich adresy i numery telefonów są publicznie dostępne zarówno w placówkach stacjonarnych, jak i na oficjalnych stronach internetowych NFZ, zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i ustawą o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Historycznie NFZ został powołany w 2003 roku w miejsce kas chorych, a jego regionalne oddziały służą pacjentom w zakresie informacji, pomocy prawnej i rozpatrywania reklamacji. Sytuacje wymagające kontaktu z oddziałem NFZ to m.in. spory o dostęp do świadczeń, procedury zmiany lekarza, zgłaszanie skarg na placówki medyczne, uzyskanie wsparcia rzeczników praw pacjenta oraz zapytania o finansowanie leczenia. Przykłady praktyczne obejmują telefoniczne uzyskanie informacji o refundacji leków, pomoc w złożeniu reklamacji oraz wsparcie w wypełnieniu formalności przy zmianie lekarza lub poradni. Nadużycia lub trudności mogą pojawić się przy nieudostępnieniu danych kontaktowych lub odmowie pomocy przez dział informacji NFZ, co stanowi naruszenie prawa pacjenta i może być podstawą do zgłoszenia skargi do centrali lub rzecznika praw pacjenta. Obowiązkiem personelu NFZ jest rzeczowe, terminowe udzielanie informacji, wskazanie możliwości odwoławczych w przypadkach spornych oraz profesjonalna obsługa zapytań pacjentów. Pacjent, by skutecznie egzekwować prawo dostępu do informacji, może skorzystać z infolinii NFZ, zgłosić się w oddziale osobiście, wysłać e-mail lub sprawdzić dane na stronie internetowej. Najczęściej zadawane pytania dotyczą dostępności infolinii, godzin pracy oddziałów, procedur składania reklamacji, a także wsparcia w sprawach niepełnosprawności czy leczenia poza miejscem zamieszkania. Praktyczna wskazówka to sprawdzenie aktualnych danych kontaktowych przed każdą wizytą oraz przechowywanie ich w łatwo dostępnych miejscach, aby w sytuacji kryzysowej szybko uzyskać pomoc.
